葱花免费――浅谈品牌的基本含义(一)

改革开放20多年来,中国经济每年都在以全球领先的速度在增长,国人激动,他国人民羡慕。这首先归功于国家领导人的英明决策,使得举国上下为了祖国的建设奋力拼搏。在这样的大好形势下,我国的民营经济在经济政策的支持下,也取得了迅猛发展。国人为民营经济叫好的同时,民企老板也较足了劲,要继续在中国经济发展史谱写属于自己的豪迈篇章。

  但是我们的民营企业的确存在着大量制约其长期发展的因素,许多人都对此发表过自己的看法,笔者也已经写过不少类似的文章,如《钢构企业四类观念急需转变民营钢构企业生存之道》、《钢构企业品牌塑造策略》、《品牌不能承受之痛民企人力资源管理必须医治的三块肿瘤》等等。之所以写作本文,是因为笔者又发现了一个不可思议但又客观存在的重要问题:许多民企一心要做品牌,老板和自己的管理层却不是十分懂品牌,甚至连品牌的基本含义都没有搞懂。试想,这样的一种景况能把品牌做好吗?回答自然是否定的。因此笔者欲再一次简单地谈一谈品牌的基本含义。

  先看一个笔者亲身经历的故事,可能大家也经历过。大约三年前的一个夏天,出于好奇,笔者与亲人去菜市场。菜市场面积较大,摊位顾客也很多,熙熙攘攘,一篇繁忙景象。我先去买了些猪肉、鲶鱼和千张,随后我去蔬菜专区,想简单巡视一周再做决定,但是走着走着,突然发现一张散发着纯朴和真诚的笑脸,摊主是一位五十多岁的大娘,还没等我开口,她的问候就已飘然而至:您好,先看一看,这青菜很新鲜。我也随之笑了笑。因为我不大懂如何去区分青菜质量的好(消费者大多如此),简单看了看便称了两斤青菜。付完钱,我欲转身离开,大娘忽然叫住我:这葱花你拿去吧,不要钱。我稍稍楞了一下,紧接听见她说:见你买了鱼,葱花用的着。我连忙道谢,想了想确实需要,就提出付了钱再要,但大娘坚持不收,我也就只能再次道谢了。后来我偶尔会去菜市场买菜,次数不多,但每次我都会记着去那位大娘那买一些青菜或别的蔬菜,不只是因为葱花免费和坚持如一的良好产品(蔬菜)质量,最主要是她的真诚:在细微之处替顾客着想,让顾客有着被关心的精细。后来我离开了北方的那座城市,尽管至今没有再到过,可是我还是记起这个故事,并且在进行品牌知识培训的时候经常说起这个故事,想以此说明品牌的某些含义。