任何借口都是不负责任的表现，它会给对方和自己带来莫大的伤害。与其绞尽脑汁寻找借口，不知对自己或他人说"我不知道"。
喜欢找借口的人一般是出于一种自我保护的本能，或者是因为借口可以带给其一些心理安慰。但是归根结底，有一点是非常清楚的，那就是任何借口都是不负责任的，它会给对方和自己带来莫大的伤害。如果是为了敷衍别人，为自己开脱，那寻找借口更是不诚实的行为。
与找借口相比，真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为。有些时候，为了寻找借口费尽脑汁，不如对自己或他人说"我不知道"。这既是诚实的表现，也是对自己和他人负责任的表现。这在某些方面恰恰是自信的表现。 一个人在失去了自信的时候，容易为自己找到很多借口，这其实是一种逃避行为
。
麦肯锡咨询顾问埃森・拉塞尔的一次经历很能说明问题。他说:"有一天早晨，我们的客户，一家名列《财富》500 强的制造业公司召开了一个重要的项目推介会。我们的项目主管约翰和整个团队把说明情况的各个不同的部分都过了一遍。我把自己的这一部分已经过完了，前一天晚上我一直干到凌晨4 点才把它整理完，当时我是筋疲力尽。
"当讨论转向另一个部分时(这一部分与我无关，而且我对这一部分也知之甚少) ，我的脑子开始抛锚了，一个劲地想睡觉。我可以听见团队的其他人在讨论不同的观点，但话从我的头脑里滑了过去，就像水从小孩的手指间流过去了一样。
"突然，约翰问了我一句:‘那么，艾森，你对苏西的观点怎么看? '
我一下就惊醒了。一时的惊吓和害怕妨碍了我集中精力回忆刚才所讨论的内容。多年在长春藤名校和商学院练就的反应让我回过神来，我提出了几条一般性的看法，当然，我所说的也许只能算是马后炮。
"如果我告诉约翰‘我没有什么把握一→→ 以前我没有看过这方面的问题'，我可能会好一点，甚至我这样说也行:‘对不起，我刚才思想抛锚了。'我想他会理解的， 他以前一定有过同样的经历，就像在走肯锡工作的其他人一样。 相反，我却想蒙混过去，结果便是自己信口开河了。
"几个星期之后，项目结束了，团队最后一次聚会。我们去了一家快餐店，吃了很多东西，喝了不少啤酒。接下来项目经理开始持团队的每一位成员分发带有开玩笑或具有幽默性质的礼物。至于我的礼物，他递给我的是一个桌上摆的小画框，上面整整齐齐地印着麦肯锡的至理名言:‘只管说我不知道。'这是一个明智的建议，至今这个画框还摆在我的书桌上。"
自信的人从来不为自己找借口，任何借口都表现为懦弱的一面。在美国的西点牢校就比较看重这一方-面，对进入学校的新学员都要接受类似的训练。使得很多从西点学校毕业的学员在走向社会时，每当遇到类似情况他们总是坚持"与其找借口，不如说‘我不知道’”已在现实工作中，有很多人习惯于找借口，敷衍上司、推卸责任。
我们来看一则发生在一家酒店员工身上的故事：
一天，一家酒店的中餐厅来了一位曰本客人，他看了看墙上的菜品照片，一个劲地摇头，又看了看菜单，还是摇头。
一位新来的服务员看到这个情形，使主动询问他有什么需要帮助的。客人用日语向服务员解释情况，还递过来一张地图和一支笔。
可服务员不懂日语，完全不明白他在说什么。
客人急中生智，将双手往两侧上扬，还转了几圈。
服务员似乎恍然大悟：“噢，你要去飞机场啊 "说完就拿过地图和笔，在上边画出了路线。
客人拿着服务员那么自信地画出的路钱，非常高兴，立即拿着地图，出门拦下了一辆出租车。
根据这位日本客人指的路线，司机驾驶出租车飞快地往机场行驶。
当到达机场之后，客人惊呆了，这不是自己刚下飞机的地方吗?怎么忙乎半天又回来了?
原来，服务员误解了客人的意思，客人表达的是烤鸭，可服务员理解的是机场。
怒火中烧的客人，再次返回酒店讨说法。弄清事情原由之后，酒店经理立即向这位日本客人道歉并让另外一名员工去带客人吃烤鸭，并对那位服务员进行了严厉的批评和处罚。
服务员觉得很无辜，虽然做了检讨，但抵触情绪很大。经理便让一位老员工给她做工作。
老服务员开导她说： 经理批评和处罚你，不是怪你不该主动为客人服务，而是没有弄清客人的意图就私自让客人去了飞机场，结果使得客人白跑了一趟。"
年轻服务员一听，心气稍平，可还是有些不服:"他说的话我也听不懂，再说他表现的样子看着就是飞机嘛。"
"不知道就说不知道，可以问别人，但是不能成为你做错事的借口。为顾客服务是你的责任，我们出现了错误总不能从客人身上找借口吧。"
有了这次经历，这位服务员认识到自己的错误，在以后的工作中出现问题时.不知道的就直接说，不知道，而不再找借口，并且不断向其他优秀的服务员学习，逐渐学会了一些基本的英语、日语，受到许多客人的称赞。
从上面年轻的服务员身上可以看出，现实中存在很多这样类似的现象。